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汽车服务门店要避免的四种浪费 你中招了吗？

汽车服务门店虽然做的是“高毛利”的买卖，但老板们真是感觉没见着钱，反而是有一种越耗越多的感觉。汽车服务门店的钱究竟耗在哪里？我们又应该怎样消除浪费，从“节(2)功能性植/参与产品流”上提升门店利润？就让汽车服务内参给大家说道说道。

汽车服务门店存在这四种浪费：

1.工位浪费

每家门店最理想的状态就是工位都满了，服务完一辆车后马上有下一辆补上，老板心里立马乐开花。话说，门店最贵的支出就是房租，工位一空，那钱就水一样哗哗流走，悄悄地消耗走门店不少成本。所以说，合理安排工位，尽可能开发出工位的最大效用，是治理门店资源浪费的第一步。

解决方案：

①预约业务：门店应大力发展预约服务，例如“花钱吸塑模开发线上的预约功能”、“预约的车主给予福利”、“预约空闲时段给予更多福利”等等，帮助门店客户培养起预约的习惯。车主们习惯了保养前预约一下，那门店就能更好安排工位，极大消除了工位的浪费。

②休息区布置：很多车主可能会因为排队的等待时间过长而离店，这个时候，店主就要在休息区搞点“花样”了。多弄点游戏装备，并把休息区装修得舒适一些，让车主感受到排队也能放松心情“享受一把”，那自然乐意边玩边等了，那工位的利用率也自然提起来了。

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2.人工浪费

除了房租成本，门店第二大开支就是员工的工资了。如果员工手上没活干，无所事事，不仅仅是在消耗工资成本，还会让员工“变懒”，影响门店的精神面貌。

解决方案：

合理安排手头上暂时没有工作的员工，可提供“5分钟培训”、“阅读10分钟”、“运动10分钟”的“业余活动”，让员工一直保持着兴奋的状态，有客进店时，他们能快速地进入工作状态。

3.嫩化机重复性浪费

门店常常会面临这样的问题：客户进店没有把问题解决，导致返工重做，激光内雕既占用工位和人力，又给门店留下差口碑；由于和供应商没有进行很好的沟通，常常进货时候出现“货不对板”的情况，退换货来来去去，既浪费时间、运费，还特别耽误事。

解决方案：

针对第一种重复性浪费，门店需要做好员工培训，建立起公平合理的奖惩制度。培训是以更专业的技术武装员工，减少犯错的次数；而奖惩制度则是让员工意识到返工是自己的，犯错了需要付出相应的代价，从而更用心服务好每一辆车。

针对第二种重复性浪费，则是需要服务商建立起灵活且完善的供应链管理模式，进货的质量、调货的速度以及补货的合理性，都要有一整套完备的流程制度来确定。有了固定的供应商、供应物流以及补随着航空业的发展货单勾选，在进货、调货的时候门店才能有条不紊，高效完成工作。

4.流程混乱

无规矩不成方圆，一家门店就是一个小社会。如果没有明确的规范，即使手下再怎么劳心劳力，门店也是一盘散沙，缺乏凝聚力和专业性。没有流程而造成的浪费存在于门店的各个细节之中，是门店经营的大患。

解决方案：

作为店长或老板，身上必须要具备的运营技巧就是“顺流程”，如果你的门店连基础的接客流程、进货流程、服务流程、销售流程、结账流程以及投诉反馈流程等都还没有确定下来，那你先甭想着赚钱了，认真捋一捋是关键。也许很多服务商并不觉得这些流程多重要，但如果真把宣传和口碑做好了，进客多了，老板们就知道“焦头烂额”、“分度头乱七八糟”是怎样的体验了。

最后

值得一提的是，以上提出的解决方案都是基于一个必要条件之上的，那就是：你家门店的服务质量够水准。如果一家汽车服务门店连服务也做不好，其他的也没啥好说的了。为了切实保障服务水平，汽车服务内参建议老板们，一定要重视员工培训以及技师的工资分配，只有把最核心的服务做好，最重要的人才留好，你的门店才能在稳步提升中发展壮大。